Prácticas recomendadas

Para ofrecer una buena experiencia al cliente, implemente las mejores prácticas de VCS.

Para ofrecer la mejor experiencia al cliente, utilice la siguiente guía.

  • Solicita un informe de datos de facturas con IVA (VIDR) sin parámetros. Sin ningún parámetro, este informe incluye todos los envíos de los últimos 90 días que no tienen facturas. Esto incluye las facturas que no se han cargado y las que se han cargado y rechazado. Una vez que hayas subido correctamente la factura de un pedido, ese pedido ya no aparecerá en este informe.

  • Solicita un VIDR al menos dos veces al día. Esto garantiza que subas las facturas cada 12 horas para todos los envíos pendientes de las últimas 12 horas. Con este enfoque, siempre subirás las facturas dentro del SLA de 24 horas. Si lo prefiere, puede solicitar los VIDR con más frecuencia.

  • Utiliza siempre el cálculo de impuestos de Amazon a partir de un VIDR. Amazon aplica el tipo impositivo adecuado para el tipo de producto, el tipo de cliente (B2B o B2C), el país o el país desde el que se envía y el lugar de destino, además de otros parámetros.

  • No pongas el número de cuenta bancaria del vendedor en la factura. Los clientes que compran en Amazon nunca pagan directamente a los vendedores. Mostrar números de cuenta bancaria en las facturas confunde a los clientes.

  • Incluye siempre en la factura información relacionada con el pedido, como el número de pedido. Estos datos se facilitan en el VIDR. Los clientes utilizan los números de pedido para conciliar sus pagos.

  • Incluya siempre la dirección de facturación en la factura. El VIDR proporciona los detalles de la dirección de facturación del cliente.

  • Incluye siempre los números de IVA del vendedor y del comprador (si procede). Ambos números de IVA se facilitan en el VIDR. Las facturas sin número de IVA del vendedor (si procede) no son facturas con IVA.

  • Cada factura subida debe contener el número de factura del vendedor en los metadatos. Amazon rechazará todas las facturas subidas sin metadatos.

  • Sube solo facturas en PDF. Amazon rechaza cualquier otro formato. Amazon escanea todas las facturas cargadas en busca de virus.

  • Si los vendedores no suben las facturas en el plazo de un día hábil a partir del envío, Amazon podría retirarlas del VCS. A continuación, estos vendedores pierden el Factura con IVA descargable el distintivo y sus ventajas.

  • Los vendedores deben subir las facturas en PDF para cada envío. Un pedido puede dividirse en varios envíos para los pedidos enviados por Logística de Amazon, y cada envío debe tener una factura. Los datos de envío consolidados se facilitan en el VIDR.


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