Bonnes pratiques

Pour offrir une bonne expérience client, mettez en œuvre les meilleures pratiques VCS.

Pour offrir la meilleure expérience client possible, suivez les conseils suivants.

  • Demandez un rapport de données sur les factures de TVA (VIDR) sans aucun paramètre. Sans aucun paramètre, ce rapport inclut tous les envois des 90 derniers jours pour lesquels aucune facture n'est associée. Cela inclut les factures qui n'ont pas été chargées et les factures ont été chargées et rejetées. Une fois que vous avez chargé avec succès la facture d'une commande, celle-ci n'apparaît plus dans ce rapport.

  • Demandez un VIDR au moins deux fois par jour. Cela garantit que vous téléchargerez les factures toutes les 12 heures pour tous les envois en attente au cours des 12 dernières heures. Avec cette approche, vous téléchargerez toujours les factures dans le cadre du SLA de 24 heures. Vous pouvez demander des VIDR plus fréquemment si vous le souhaitez.

  • Utilisez toujours le calcul des taxes d'Amazon à partir d'un VIDR. Amazon applique le taux de taxe approprié au type de produit, au type de client (B2B ou B2C), au niveau transfrontalier ou national, au lieu d'expédition et au lieu de livraison, en plus d'autres paramètres.

  • Ne pas mentionner le numéro de compte bancaire du vendeur sur la facture. Les clients qui achètent sur Amazon ne paient jamais directement les vendeurs. La mention des numéros de compte bancaire sur les factures est source de confusion pour les clients.

  • Toujours inclure les informations relatives à la commande sur la facture, telles que le numéro de bon de commande permettant aux clients de réconcilier leurs paiements. Notez que ces données sont fournies dans le rapport de données de facturation de la TVA.

  • Indiquez toujours l'adresse de facturation sur la facture. Le VIDR fournit les détails de l'adresse de facturation du client.

  • Toujours préciser les numéros de TVA du vendeur et de l'acheteur (le cas échéant). Ces deux numéros sont fournis dans le rapport de données de facturation de la TVA. Les factures sans numéro de TVA du vendeur (le cas échéant) ne sont pas des factures de TVA.

  • Préciser le numéro de facture du vendeur dans les métadonnées pour chaque facture chargée. Amazon rejettera toutes les factures chargées sans métadonnées.

  • Téléchargez uniquement les factures au format PDF. Amazon rejette tout autre format. Amazon analyse chaque facture chargée pour détecter la présence de virus.

  • Si les vendeurs ne chargent pas les factures dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition, Amazon peut les supprimer du VCS. Ces vendeurs perdent alors Facture de TVA téléchargeable badge et ses avantages.

  • Les vendeurs doivent télécharger des factures au format PDF pour chaque expédition. Notez que pour les commandes Expédié par Amazon, une commande peut être divisée en plusieurs expéditions, et que chacune d'elles doit être accompagnée d'une facture. Les données d'expédition consolidées sont fournies dans le rapport de données de facturation de la TVA.


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